CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Políticas de cambios y devoluciones.

 

  1. Solicita tú cambio ó devolución
    Para solicitar el cambio o la devolución de algún producto del pedido que compraste escríbenos a store@gerardoarscollection.com. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm.

Anota en el correo lo siguiente:

  • Número de pedido.
  • Motivo de cambio ó devolución.
  • Nombre y fotos de los artículos que nos estás devolviendo

 

No aplica devoluciones y cambios para productos en promoción, descuentos, 2x1, 3x2, rebajas u oferta ni productos personalizados

 

  1. Para cambiar ó devolver el producto, y después de seguir el procedimiento indicado, el cliente deberá enviarlo a la dirección proporcionada. El costo de envío de regreso corre a cargo del cliente.
  1. El plazo máximo para un cambio ó devolución es de 10 días a partir de la fecha de entrega.

 

En caso de recibir tú pedido con algún artículo dañado o con algún defecto, tienes máximo 5 días hábiles  a partir de la fecha de entrega para poder reportarlo vía correo electrónico, de lo contrario no podremos darle seguimiento.

En caso de que recibas tu pedido incompleto es importante que lo reportes vía correo electrónico en un periodo no mayor a 5 días hábiles a partir de la entrega.

 No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.

Si recibiste un producto dañado de fabricación o con algún defecto ( nosotros pagamos el costo de envío de regreso)

 

                                                                                                

  1. Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas se procederá a revisar.

Para poder devolver un producto, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Deberá estar en su embalaje original o, en caso de no ser posible, deberá estar cuidadosamente empaquetado (papel de burbuja, sobres acolchados, cajas…) para evitar que el producto se dañe durante el transporte de regreso.

En caso de proceder la devolución, se podrá reembolsar el monto pagado mediante una transferencia, para que puedas realizar una nueva compra.

 

  1. En caso de mercancía dañada o envíos incompletos se hará la reposición de la mercancía faltante o dañada sin necesidad de devolución de mercancía.

 

IMPORTANTE  para que proceda la devolución el  producto debe permanecer nuevo y sin uso, se encuentre en buenas condiciones, sin manchas, marcas o alteraciones en el mismo y no haya sufrido un deterioro por causas del consumidor.